Nossos produtos são livros infantis físicos produzidos e embalados com cuidado. No entanto, se ao receber seu pedido você notar defeito de fabricação, dano durante o transporte ou item incorreto, entre em contato conosco imediatamente.
Você terá até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar sobre qualquer problema. Para agilizar o atendimento, por favor:
- Envie fotos do livro e da embalagem (se houver dano visível);
- Guarde o produto e a embalagem original;
- Entre em contato pelo e-mail millardlivrinho@gmail.com, informando o número do pedido e a descrição do problema.
Após análise, poderemos oferecer:
- substituição do livro pelo mesmo título;
- envio de um novo exemplar; ou
- reembolso total do valor pago pelo produto (na mesma forma de pagamento utilizada).
Atenção: Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Devoluções por arrependimento (Brasil e demais países fora da UE)
Por trabalharmos com livros físicos e pequenas tiragens, não aceitamos devoluções nem trocas por arrependimento de compra, como mudança de ideia, preferência por outro título, ou insatisfação subjetiva com a história.
Recomendamos que leia atentamente as descrições, idades indicadas e detalhes sobre cada livro antes da compra.
Período de Reflexão da União Europeia (14 dias)
Se o seu pedido for enviado para um país da União Europeia, você terá o direito legal de cancelar a compra em até 14 dias após o recebimento — por qualquer motivo.
Para exercer esse direito:
- O item deve estar na mesma condição em que foi recebido,
- sem uso,
- com etiquetas,
- e na embalagem original.
- É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Após a devolução ser aprovada, emitiremos o reembolso conforme os procedimentos listados abaixo.
Observação: este direito aplica-se somente a pedidos entregues em países da União Europeia, conforme legislação local.
Produtos em promoção
Itens com desconto seguem as mesmas regras acima: Só podem ser avaliados para reembolso ou troca em caso de defeito, dano ou erro no envio.
Trocas
Como trabalhamos com estoque limitado, a maneira mais rápida de obter outro livro é:
1) solicitar a devolução (caso aplicável),
2) aguardar aprovação,
3) realizar uma nova compra do título desejado.
Reembolsos
Após recebermos e analisarmos a devolução, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis.
Lembre-se de que seu banco ou administradora de cartão pode precisar de tempo adicional para processar o crédito.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso e você ainda não visualizou o valor, envie um e-mail para millardlivrinho@gmail.com.
