Política de reembolso

 

Devoluções por defeito, dano ou erro no pedido

Nossos produtos são livros infantis físicos produzidos e embalados com cuidado. No entanto, se ao receber seu pedido você notar defeito de fabricação, dano durante o transporte ou item incorreto, entre em contato conosco imediatamente.

Você terá até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar sobre qualquer problema. Para agilizar o atendimento, por favor:

  • Envie fotos do livro e da embalagem (se houver dano visível);

  • Guarde o produto e a embalagem original;

  • Entre em contato pelo e-mail millardlivrinho@gmail.com, informando o número do pedido e a descrição do problema.

Após análise, poderemos oferecer:

  • substituição do livro pelo mesmo título;

  • envio de um novo exemplar; ou

  • reembolso total do valor pago pelo produto (na mesma forma de pagamento utilizada).

Atenção: Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Devoluções por arrependimento (Brasil e demais países fora da UE)

Por trabalharmos com livros físicos e pequenas tiragens, não aceitamos devoluções nem trocas por arrependimento de compra, como mudança de ideia, preferência por outro título, ou insatisfação subjetiva com a história.

Recomendamos que leia atentamente as descrições, idades indicadas e detalhes sobre cada livro antes da compra.

Período de Reflexão da União Europeia (14 dias)

Se o seu pedido for enviado para um país da União Europeia, você terá o direito legal de cancelar a compra em até 14 dias após o recebimento — por qualquer motivo.

Para exercer esse direito:

  • O item deve estar na mesma condição em que foi recebido,

  • sem uso,

  • com etiquetas,

  • e na embalagem original.

  • É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Após a devolução ser aprovada, emitiremos o reembolso conforme os procedimentos listados abaixo.

Observação: este direito aplica-se somente a pedidos entregues em países da União Europeia, conforme legislação local.

Produtos em promoção

Itens com desconto seguem as mesmas regras acima:
Só podem ser avaliados para reembolso ou troca em caso de defeito, dano ou erro no envio.

Trocas

Como trabalhamos com estoque limitado, a maneira mais rápida de obter outro livro é:

  1. solicitar a devolução (caso aplicável),

  2. aguardar aprovação,

  3. realizar uma nova compra do título desejado.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos a devolução, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis.

Lembre-se de que seu banco ou administradora de cartão pode precisar de tempo adicional para processar o crédito.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso e você ainda não visualizou o valor, envie um e-mail para millardlivrinho@gmail.com.

Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para millardlivrinho@gmail.com com:

  • número do pedido

  • motivo da devolução

  • fotos (quando aplicável)

Caso sua devolução seja aprovada, enviaremos:

  • etiqueta de envio (quando aplicável)

  • instruções sobre como e para onde enviar o pacote